Human Resource
Development
人力资源开发·管理

待客礼仪咨询顾问

从待客服务的角度为企业提供咨询顾问业务!

本公司的强项业务是针对新入职的外籍正式员工・临时员工的培训。
由精通中日英三国语言的讲师进行日本原汁原味的诚挚待客培训。
讲师曾是空乘,基于担当头等舱・经济舱的丰富经验提供最优质的服务

培训流程
  • 1

    匿名调查

    代替企业员工实施企业持有的店铺及基点的服务态度、礼仪、保洁状况等实情调查。根据我司独家制定的检查表格,由接受过专业培训的匿名调查人员(Mystery shopper,神秘顾客)以严格要求进行评价后提交报告。

  • 2

    培训企划

    根据匿名调查人员(Mystery shopper,神秘顾客)提交的报告书与企业沟通,充分理解企业希望达到的效果后,针对现场的现状及工作人员的性格特征,提供最佳改善对策及培训方案。

  • 3

    实施培训

    实施对企业最适合,最高效率的培训课程。讲师不止1名,可根据要求同时2~3名讲师进行培训。不同讲师以不同视角指导参加培训的工作人员。

  • 4

    现场检查(成果确认)

    实施突击性抽查,观察接受培训的员工是否真正掌握及体现所学到的内容。如发现有不达标的员工将进行个别指导。突击性抽查可使现场保持良好的紧张感,培训也将不再是一时的行为,可期待持久以恒的待客・服务质量的提高。

  • 5

    提交报告书

    从匿名调查的检查表格展望培训后改善的程度,进行针对整体及个人的评价分析。总汇每一位员工进步的优点,今后所需的改进点制作个人评价报告,实现与企业的培训担当者有效交接。

基础课程 2天 8小时 (自带现场翻译)
第1天

1. 仪表妆容
2. 待客基础知识
3. 待客礼仪的历史
4. 基础动作・举止言行
5. 10大待客用语

第2天

1. 如何对应不同顾客
2. 商务邮件・电话应答
3. 如何处理投诉
4. 针对不同情况进行模拟练习
5. 实际演习考试
・个人反馈

日本国内培训实绩

・大型私人健身房新入员工培训
・艺人经纪公司 待客・服务礼仪培训
・免税店LAOX内 护肤品品牌待客礼仪培训

海外培训实绩

・广州 医美整形外科A+蒂伊整形
・北京 美容整形外科Yeera
・北京 斯普汇生蚝餐厅•Cpearl
・北京 UNICO & ROOF 荣获2017年北京NO.1餐厅奖

备注

※培训详情根据企业要求量身定制最佳方案。
※希望进行多人数的大团队可享有团队优惠制度,欢迎随时与我方联系。
※参加培训的人数最少从5位员工开始,敬请谅解。

上海 招待培训

北京 斯普汇生蚝餐厅

北京 BAR UNICO

广州 招待培训

名古屋 公司培训

讲师介绍

前后就职于中系・日系两家航空公司胜任空乘,熟知两国服务详情及差异。转业后,效力于高端护肤品牌的中国销售人员待客礼仪教育及培训。2016年成立股份公司Tagaya,进行众多企业的新人培训,同时参加企业高层经营管理会议,提供运营面的建议,帮助企业提高销售额,打造美好企业形象,同时有效减少投诉。尤其对于中国员工的培训广受好评,业务范围不限于日本国内,也发展至中国。

出生于上海,9岁开始在日本生活。中文・日文均为母语。对两国背景文化及风俗习惯也十分了解。曾在中国上海世博会日本产业馆担当运营总监・中国员工教育。世博结束后成为专业的企业翻译・笔译。从2016年开始,凭借自身的语言能力及海外生活培养的国际化观点,成为企业顾问。从待客・礼仪角度分析企业,在充分理解文化差异的基础上进行现场员工培训,获得众多经营者的认可及支持。

曾就职于大型百货店。担当销售、现场新人培训、及对应海外游客。转业后成为日本航空(JAL)空乘。曾两次在社内举办的待客能力竞赛中被表彰。离职后作为礼仪讲师活跃于各个行业。

经历五星级酒店接待人员后,就职于全日空航空(ANA)担当空乘。同时也作为教官进行新人教育。离职后,成为企业培训的礼仪讲师。尤其擅长于培养沟通能力的讲座。